相手と親しくなるには、雑談をし、共通点を作ることが重要だと学びました。また、自分のことを話すことで相手が安心して心を開き、相手も自分の話をしてくれ、その話をしっかり聞くことが重要だと学びました。また、商談の中では口を見ることが重要で、口がリラックスしていると話を続けてもいいが、口が緊張していると話題を変えるということを学びました。普段は電話ばかりで、直接顔を合わせて商談することはありませんが、雑談を取り入れ、よりお客様と親密な関係を築いていきます。