「きく」にはさまざまな種類があります。まず、「聞く」は、聞こえてくる音を耳で捉えることです。「聴く」は、意識して耳を傾ける行為です。そして、「傾聴」は、心を込めて相手の話に耳を傾けることを指します。そのさらに上には「敬聴」があり、これは尊敬の念を持って聴くことで、相手に対して「教えてください」という姿勢を表します。最後に、「楽聴」があり、楽しみながら話を聴くことを意味します。インサイドセールスを行う際には、お客様の話を「敬聴」し、「楽聴」する姿勢が重要だと感じています。こうした態度でお客様に向き合うことで、より良い関係を築き、アポイントの獲得につなげていきたいと思います。