会話をする時に重要なのは、自分が話すことではなく、相手の話を聞くことです。会話とは会って話をすることではなく、会って話を聞きあうことなのです。相手の話を聞く意識がないと、相手が見えなくなり、自分から情報を発信するだけになります。インサイドセールスをする時も同じです。自分から一方的にお客様に提案したいことや商品の話をするだけではダメです。相手の話を聞く為に重要なのは質問をすることです。スパーリングを行う時も一方的に話すのではなく、質問を考えてスパーリングをしていきます。