教育訓練レポート

教育訓練レポート『細田孝久の仕事』(高橋 恵)

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動物は話すことができないから、毎日しっかりと観察をし小さな変化に気付き対応することがとても大切です。私達の仕事は人対人の仕事ですが、お客様はすべてのことをお話しくださる訳ではありません。「こいつは使えないな」と思われた瞬間に何も言わずに他社に変えられてしまう可能性もあります。顔を見ることが出来ない電話での会話であっても、お客様と真剣に向き合い、瞬時に状況判断出来る能力を磨いていくことが大切だと感じました。