よくある質問
- 商談・現地調査・お見積り
- メンテナンスサービスについて
- その他
- 全国対応は可能ですか？
対応可能です。全国対応しています。「目と手ドットコム」では、1951年に創業以来、各都道府県に有力な工事・メンテナンスパートナー様とネットワークを構築しておりますので、安心してお任せ下さい。尚、パートナー様とのネットワークは、現在も拡大中です。
- オンライン商談はできますか？
「目と手ドットコム」では遠隔商談システム「ベルフェイス」を導入しているため、オンライン商談が可能です。
- 見積に費用は掛かりませんか？
お見積りはすべて無料です。お気軽にお問い合わせください。
- 国内なら遠隔地でも見積費用が掛かりませんか？
国内であればどこでも見積費用は掛かりません。
遠方のため早急なお伺いが難しい場合は、遠隔商談システム「ベルフェイス」にて対応させていただきます。
- お問い合わせ後、どのくらいで対応してくれますか？
「目と手ドットコム」では、お客様からいただいたお問い合せに対して、営業時間であれば2時間以内にご連絡させていただくことをお約束しています。
- 現地での修理・メンテナンスは対応可能ですか？
国内であれば現地での修理・メンテナンスも受託しています。現地調査等についても無料で対応いたします。
- 納期については、どれくらいの日数がかかりますか？
「目と手ドットコム」では現地調査及びヒアリングを行ってから、お見積り提示を行う流れとなっています。このお見積り提示の際に、納期（工期）を提示することになりますが、工期日数は施工内容により変動いたしますので、誠に恐れ入りますが一概にはお答えすることができません。ただし緊急対応などのご要望がありましたら、その場合は可能な限りお客様のご要望に合わせられるよう善処いたします。
- 支払い方法について教えてください。
「目と手ドットコム」ではお支払い条件について、お見積り提示の際明記させていただいております。
- 議事録はいただけますか？
「目と手ドットコム」では、ISO9001を取得しており、ISO9001に準拠した営業品質で商談を行わせていただいております。商談後はその場で、ISO9001に準拠した議事録を提出し、漏れのない安心・安全な商談を実施しております。
- 機械が動かず復旧できないのですが、対応していただけますか？
お客様からのお問い合わせ後、営業時間内であれば２時間以内にご連絡させていただきます。その後、担当者が現場にお伺いして対応させていただきます。
緊急時の場合は、可能な限り短納期での対応をさせていただきます。
- 施工工事には立ち会っていただけますか？
「目と手ドットコム」では、労働安全衛生法による「安全衛生教育修了証」を持つ16名の社員の中から必ず一人の営業担当者が施工工事に立ち会い、安心・安全な施工工事をお約束しています。
- 工場内のレイアウト変更のため、機械を移設したいのですが、対応できますか？
対応可能です。
機械の新設・増設についても同様に対応可能です。
- 特殊モーターの修理は可能ですか？
可能です。
現品の確認をさせていただき、対応させていただきます。
- タンクの洗浄はできますか？
できます。
洗浄後は定期的なメンテナンスをおすすめいたします。
- 年次点検・月次点検はできますか？
「目と手ドットコム」では、年次点検や月次点検といった定期的なメンテナンスを推奨しており、多くのお客様にご依頼いただいております。
- 基盤の修理はできますか？
できます。
詳しくは、提供するメンテナンスサービスの「機械の基板･制御盤修理サービス」をご覧ください。
- 旧型シーケンサの修理はできますか？また保証は？
「目と手ドットコム」では、メーカー・年式を問わずシーケンサのメンテナンスを受託しております。
修理が必要なシーケンサのメーカー名・型番・台数などの情報をいただければ、担当者から修理のご提案や新古品・中古品のご提案をさせていただきます。
保証につきましても、ご提案時に合わせてご説明させていただきます。
- 工場稼働時にスレート屋根の補修はできますか？
できます。
作業員の安全を第一に考え、細心の安全対策を施し、補修させていただきます。
- 弊社は防爆仕様の工場となりますが、防爆仕様の工場の実績はございますか？
「目と手ドットコム」では防爆仕様の工場でのメンテナンスの実績が多数ございます。お客様のご要望に合わせて、細心の注意を払ったメンテナンスを行いますので、お気軽にお問い合わせください。
- クリーンルーム等、 清浄度が高いエリアのメンテナンス実績はありますか？
「目と手ドットコム」のお客様の中には、半導体、電子部品、精密工場など、清浄度クラスが高い企業様が多数あり、そこでのメンテナンス実績がございます。
- 全国に工場の拠点がありますが、関西地方以外の工場でもメンテナンスを請けてもらえますか？
「目と手ドットコム」では、各都道府県に有力な工事・メンテナンスパートナー様のネットワークを構築しており、対応が可能です。ご要望に応じて、必要な専門業者を手配します。尚、パートナー様とのネットワークは、現在も拡大中です。
- 設備が壊れる前に予め計画的に予防したいのですが、良い方法はありますか？
「目と手ドットコム」では、計画保全という形で定期的に保全する方法と、予知保全という形で設備の状態を常に監視し異常状態を早期発見する方法をご提案しております。特に最近では、予知保全に関するお問い合わせを多くいただいております。
- コンプレッサのエア漏れが気になるのですが、対応してくれますか？
「目と手ドットコム」では、エア漏れ箇所の特定から修復までのメンテナンスサービスを提供しております。
- 建築図面や配管系統図などの図面等がないですが、メンテナンスの対応は可能ですか？
現場調査を通してできる限りの情報を把握し、メンテナンスが実施できるようにいたします。ただし、図面がないとメンテナンスの品質に影響が出ることが予想されるような場合には、有料にはなりますが、図面作成からサポートさせていただいております。
- 外国製の設備ですが、点検やメンテナンス・修理は可能ですか？
一度、現場で対象設備を確認させていただき、判断いたします。
- 設備メーカーのメンテナンスコストが高い気がしています。相談に乗ってくれますか？
相談に乗らせていただきます。設備メーカーがメンテナンスを対応する場合、中間業者が数多く存在して割高になってしまったり、メンテナンスについて無知な営業マンが請け負ってしまったばかりに工期の段取りがうまくいかない等の事象が起きがちです。その点、「目と手ドットコム」では、専門家がスピーディーに関係各社と対応いたしますので安心してご相談ください。
- 各工場設備の耐用年数を教えてください。
弊社が更新の目安として推奨している耐用年数は、以下となります。
空調機：15年～20年、ボイラ：15年～20年、給排水管：15年～20年、
タンク：15年～30年、給排水ポンプ：10年～12年、制御盤：15年～20年、
集塵機：10年～20年、変圧器25年～30年、冷凍機：15年～20年、
冷却塔：15年～20年、電動機：15年～20年、
あくまでも目安として捉えてください。
- 主な配管の素材別使用用途を教えてください。
ステンレス管 クロム、またはクロムとニッケルを含む、錆びにくい合金鋼となります。耐食性に優れているため、食品工場を始めとした工場に多く使用されています。近年特に還水（蒸気凝縮ドレン）系統への使用が増えてきています。 STPG管 圧力配管用炭素鋼鋼管で、通称スケジュール管と呼ばれ、水道以外の空調，消火、排水、工業用水等の水配管に使用されます。同じ呼び径でも肉厚が異なり、その肉厚を表すのがスケジュール番号です。スケジュール番号が大きいほど肉厚が厚くなります。 SGP管 配管用炭素鋼管で、工場では空気、水、蒸気、油などあらゆるところで使用されています。白管、黒管と呼ばれる2種類のものが存在します。白管は内外面に亜鉛めっきが施された管で白色に見えることから白ガス管と呼ばれています。黒管はめっき処理されていないため、黒色に見えることから黒ガス管と呼ばれています。 塩ビ管 ポリ塩化ビニルでできているため比較的軽くて、安いのが特徴です。下水道管や電線管、土木管など、排水や輸送配管に使われることが多いです。 ライニング管 タールエポキシ、モルタル、ゴム、テフロン、塩ビ管等を接着（圧入）した配管のことを言います。これにより、配管の内側にさび止めや流体の付着防止、管内部の摩耗防止、管と流体の電気的絶縁等につながります。 鋳鉄管 ねずみ鋳鉄を使用した管のことです。主な用途として、水道管に使用されています。 銅管 銅を材料として製造された非鉄金属管のことです。耐食性が良く、温水や水に対して腐食や錆の発生はほとんどなくコンクリートや土壌に対する耐食性も良いことから、空気管・冷媒などの配管工事、電気工事などに使用されます。
- カタログ・資料はいただけますか？
カタログ・資料をご要望の方は、「目と手ドットコム」のお問い合わせページよりご請求いただけます。お問い合わせフォームに必要事項・ご要望の資料・カタログをご記入の上、お問い合わせ下さい。
また、カタログ・資料請求以外のご質問・ご要望・ご意見なども、「お問い合わせフォーム」にて承っております。
お気軽にお問い合わせください。
- アフターサービス体制はどのようになっていますか？
「目と手ドットコム」では、万全を期してメンテナンスを行っておりますが、万が一、不良・不具合が生じました際は、担当者までご連絡ください。
不良・不具合についてもお問い合わせいただいてから営業時間内２時間以内にご連絡いたします。その後、可能な限り短納期で対応させていただきます。
- 限られた予算でメンテナンスを行ってほしいのですが、可能ですか？
メンテナンス方法を検討し、ご予算に沿った形で対応いたします。
- 実績はどのくらいありますか？
「目と手ドットコム」では、「ISO9001」を取得し、「建設業許可」を保有、「安全衛生教育修了証」や「1級管工事施工管理技士」資格者が多数在籍し、直近10年で6,000件以上のメンテナンス実績がございます。
