お客様にきらわれようと思ったら、つぎのことを普段から心がけることが大切だ。

お客様に、こちら側の不手際や怠慢でご迷惑をかけているのに、こちら側の不手際でなくてもお客様がとにかく困られているのに、お客様にいっさいの共感を示さず、こちら側の不手際であっても何故か謝罪もせず、 解決に向けての進捗を途中経過報告もせず、しびれを切らしたお客様のほうから確認を受けてもしれっと受け答えをする。

このようなことを普段から心がけ、意識しなくてもできるようになれば、お客様に確実にきらわれることができる。

逆にきらわれないためには、こちら側の不手際でないことでも、お客様が困られていたら、お客様に共感を示し、その解決に向けて、その進捗を、こまめに何度も途中経過報告する。意識しなくても、そうしてしまえるようになってしまうと、お客様にきらってもらえないどころか、いつも頼りにされるようになってしまうのだ。