ＫＰＩとは、Ｋｅｙ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒの略のことで、直訳すると重要経営指標となる。

ＫＰＩには、計画目標の達成に向かって、そのプロセスが適切に実行されているかどうかを計測する役割がある。

私たちの計画目標には、「お客様から情報一番でご相談を頂く」ことが必須だ。
「お客様から情報一番でご相談を頂く」には、『お客様への途中経過報告の回数』が多ければ多いほど良い。

つまり、私たちのＫＰＩは、『お客様への途中経過報告の回数』なのだ。
『お客様への途中経過報告の回数』が、「お客様から情報一番でご相談を頂く」ための重要経営指標なのである。