自動機設計製作・FAシステム・部品加工・工場施設工事・メンテナンス・中古機械買取販売なら、神戸を拠点に、兵庫・大阪・京都・岡山・広島・香川・愛知・東京で実績多数。
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電話は顏が見えないので、第一声がとても重要です。穏やかで少し明るめの声でテンポ良く、聞きやすく話すことが大切です。また曖昧な言葉を使わないことも大切です。「後ほど」「後日」などの曖昧な言葉を使わず、できるだけ分かりやすい数字・言葉に直して伝えることが重要です。そうすることで、クレームを防ぐことができます。また保留時間は、待たされている方がとても長く感じ、実際の3倍の長さを感じてしまいます。保留時間は30秒が限度だと知ったので、それも意識して電話応対を行っていきます。
