人は話している言葉よりも、どんな表情をしてどのように話しているか、という方が深く印象に残ります。同じことを話しても、伝わり方が全く違ってきます。電話で応対している時も、声だけで相手の印象が伝わってきます。何か作業をしながら電話しているのかな、少しめんどうくさいのかな、ということまで伝わってきます。だから私は丁寧に話すように心がけています。コミュニケーションを上手に取るためには、相手を認め、きちんと話しを聞くことが大切なのだと分かりました。