講師の河辺氏は、「会社は粗利益で生きています。その粗利益はお客様からお金をいただいた時に出ます。決定権はお客様が100％持っています。こちらに自由度はありません。つまりお客様が出発点になるのです」と言われていました。自分たちの現状では無理だと決めつけるのではなく、お客様の要望に対して自分たちがどう変化していくかを考えることがとても大切だとも言われていました。経営の本質は新しいお客様を作りだすことと、作ったお客様を維持しながら、お客様の数を更に増やしていくことなのだと、今回の講義で再認識しました。