講義の中で、振り向く際の表情や声のトーンに注意するという話がありました。部下が上司に「いいですか？」と来た際は、報連相であることが多いので、その時に、たとえ自分の仕事に集中していたとしても、部下の話を聞いてあげる姿勢を見せることが大切であると話されていました。それが悪い内容であっても、「話してくれてありがとう」「よく報告してくれたね」と声をかけることが大切であるとありました。心情的には非常に難しいことだと感じました。しかし、そこで叱責しても解決しないこともたしかです。問題を最善に解決するには何をすべきか、という意識が重要だと感じました。