楽しい会話力を身に付ける為には、「挨拶を怠らないことが大切で、挨拶は義務でするのではなく、意味のある挨拶をすることが大切です」と山口氏は仰られていました。また、「挨拶は、相手がどういう精神状態なのか、どういう空気なのかを知れる行動であり、会話の扉を自らあける作業です」とも仰られていました。私達の仕事では、電話でお話しをさせて頂くことが多い為、相手の第一声で状況や空気を読み、相手が何を求めているのかを察知することが大切だと思います。今回の講義を実践し関係の質をあげていきます。