「相手と話しをする時は、電話であっても笑声で話すことが大切で、同じ言葉を言っても表情が違うと相手に与える言葉の印象は変わってしまう」と山本氏は仰っていました。そして、「伝える」と「伝わる」とでは意味が全く違い、「伝える」はただ言うだけで、「伝わる」は相手が理解出来るように配慮を持って言うことだと学びました。私達の仕事では、お客様と電話でお話しすることが多いので、今回の講義で学んだ笑顔で話すことを心掛けていきます。また、しっかりとした情報連携を取る為に、「伝わる」を意識して話していきます。