田村恵子氏は、日本に104人しかいないがん看護専門看護師の先駆者の一人です。田村氏は、患者の声にならない声を聴くことを大切にされています。患者の表情などから、心の動きを理解されます。私も田村氏の仕事ぶりを取り入れて行きます。お客様と電話でお話しをさせていただく時は、お客様の頭から足先までをイメージし、表情は電話ではわかりませんが、声の様子からお客様の心の動きを汲み取り、インサイドセールスを行って参ります。また、社内で対話をする時も、相手の事を考え真正面から話を聞くようにします。