ファンとは、一回きりのお客様ではなく、リピートしていただき、お客様の方から追いかけてくれるような存在です。ファンの方がいることで、お客様が定着し売上げが安定したり、新たなお客様を紹介してくれたりするなどの良いことがあります。お客様をファンにするには、お客様が常に持っている期待値を上回ることが必要だと学びました。そのためには、途中経過報告の回数が大切だと思います。どんなに一生懸命動いていたとしても、相手に伝わらなければ意味がありません。途中経過報告を小さくこまめに何度も行い、ファンを増やしていきます。