航空管制官の仕事は、航空機を安全に離着陸させることです。堀井氏の流儀は、上空のパイロットの気持ちに寄り添うことです。堀井氏は、ストレスと緊張を抱えるパイロットを自分の声で落ち着かせ、パイロットからは、この人に頼れば大丈夫と信頼されています。私もお客様の気持ちに寄り添い、お客様にお役立ちしたいという気持ちを持って仕事をしていきます。それを『間』にしてお客様とお話しさせていただくことで、お客様に、この人に頼っていれば大丈夫と信頼されていきます。