人は他人に出会った時、視覚と聴覚でほとんどの印象を判断します。声の大きさや高さ、動作や表情が少し違っただけで、印象は大きく変わります。つまりコミュニケーションにおいて、この２つはとても重要だと言えます。私はお客様や仕入れ先様と電話でお話をする際、口角を上げて良い表情で話すように心がけています。たとえ相手に自分の表情が見えていなくても、無表情で話すと電話口の自分の声にそれが反映されるからです。インサイドセールスを行う際も、お客様にお役立ちしたいという熱意が伝わる話し方を継続します。