教育訓練レポート

教育訓練レポート『電話対応マナー』(福井 真)

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電話で話しをしている時は、相手の表情が分かりません。お客様に良い印象を持ってもらうために、声を明るく大きく出して話しをすることが重要です。またこちらから電話をした時に、相手にとって話せる時間かどうか、時や状況を確認する言葉も大切です。お客様がお忙しい時に電話し続けると印象は悪くなります。一つ一つ注意しながら、電話対応をし、いい仕事をして参ります。