教育訓練レポート

教育訓練レポート『電話応対マナー』(野田 絢子)

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電話対応は相手の表情が分からないので、声に表情をつけることが大事です。第一声の声で印象が決まってしまうので、穏やかな調子で少しトーンを上げて声を出すことで相手に気持ちの良い印象を与えることができます。自分の気持ちを込めて話をし、情報をしっかり正確に受け取り伝えなければいけません。電話対応で相手に良い印象を与える為にも声の調子に気をつけ、復唱やメモを必ずとることで正確に情報を受け取り、相手に正確に情報を伝えていきます。