お客様にファンになってもらうためには、お客様のニーズを詳細に把握し、それを解決することで顧客満足度を高めることが重要です。私自身も、食事や買い物に行った際、価格だけでなく、店員の対応によってそのお店のファンになり、「次回もここに来たいな」と思うことがあります。これは、どの業種にも共通して言えることです。お客様は、商品の価値やサービスを提供する人の価値が、自分の期待を超えたときにファンになってくれます。お客様の視点に立ち、「この人なら自分の悩みを解決してくれるぞ」と感じてもらい、オンリーワンの存在になることが大切だと学びました。