この講義を通して、相手の気持ちに寄り添う共感営業の大切さを学びました。共感営業とは、目の前にいるお客様を大切に思って出来る限り寄り添い、必要な情報を提供し、喜んでいただけるよう考動することです。相手は自分のことを一生懸命に思い、考えてくれる人から買いたくなります。商品が良いことも大切ですが、この人から買いたいと思ってもらえると、お客様からまた声を掛けてもらえます。人対人を常に意識し、人で差別化を図る動きが大切です。そのために、相手の気持ちに寄り添い、相手の目線に立って考動してまいります。