お客様が自分のファンだと思うことで、お客様に対する興味がわきます。お客様のことが気になり、喜んで頂けるサービスを考えるようになります。そうすると、お客様は嬉しくなり良いサイクルになってきます。しかしお客様には期待値というものがあります。その期待値通りで当たりまえ、下まわると期待はずれになってしまいます。期待値を上まわると感動して頂けます。お客様の期待値を上まわる対応を心がけ、スピード感をもって仕事にあたりたいと思います。お客様にファンでい続けて頂くことが重要だと学びました。