お客様をファンにするためには、相手にとってメリットになる武器が必要です。その武器があると、自分の短所を隠すことができるのです。相談しやすい関係を作ると、必ず一番に連絡してもらえるようになります。私にとっての武器はスピード感です。特別早く対応することで、初めの印象をよく思って頂けます。そして細かな途中経過報告です。こまめにお客様に連絡を入れると、よくお客様から「ありがとう」という言葉を頂けます。お客様が今、何を求められているかをよく考え、先まわりして動き対応していきます。