今回の講義で、物事を良い方向に動かすには、人の心をつかむことが大事だと学びました。人の心をつかむには自分の言いたいことを話すより、相手からのメッセージを聞くことが重要です。相手の話に耳を傾けることが出来れば、相手に好かれ、役に立つ営業マンだと思ってもらえます。相手の話に興味を抱き、ひと言も聞き漏らさないという印象を与えれば、誠実さが伝わり相手の心をつかむことが出来ます。相手の話に耳を傾け、相手の要望を正確に理解し、聞き上手になる会話術を身につけていきます。