教育訓練レポート

教育訓練レポート『ビジネスにおける電話応対』(山口 真弘)

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電話対応の良さとは我々営業マンの必須事項です。電話は相手の表情が分かりません。好印象を与える電話対応で、「この会社はしっかりしているな」とお客様、パートナー様に感じて頂けます。逆に1人でも悪対応をしていれば、「大丈夫か?」と思われてしまいます。常に会社の看板を背負っていることを自覚していれば、電話対応も丁寧になると感じました。我々営業会社はイメージが大切です。一人一人丁寧な対応をすることで、安心感・期待感を感じてもらえるのです。毎日、お客様から良い悪いの評価をされていることを自覚し、仕事をします。