営業が不在時に営業への電話がかかってくることがあります。その時に、営業に出ていることを伝えるだけではなく、相手の要件も伺うようにします。担当営業から折り返した方が良い場合は、必ず連絡先を復唱して確認し、番号間違いで連絡できないことがないようにします。調べものなど依頼され、すぐ回答できない場合は、折り返すことを説明して一度電話を切り、すぐ確認します。電話は相手の顔が見えない分、配慮が必要です。クッション言葉を用いて相手との会話が和らぐようにしていきます。