クレーム対応について学びました。クレームが発生した場合、組織で事に当たることが絶対条件です。リーダーは部下から報告を受け、クレームの内容、経緯を事細かく把握し、会社、上司に報告します。会社、上司に報告する際、何も把握してないようでは時間の無駄です。今回の研修で初期対応の重要性を学びました。初期対応を早くするには、報連相を素早く何度も繰り返し行うことが大切です。一人へのクレームが会社の評価に直結します。組織への評価は、10-1は0なのです。そのことを理解し、油断せず仕事をして参ります。