世界の航空会社でナンバー1のサービスと評されるシンガポール航空は、4ヵ月の社員トレーニングの間に、お客様にいかに近づき、お客様に歓迎される行動を瞬時にいかに取るかを学ぶ。全ては、「お客様に喜んでもらう為」にある。フライトは長くても数時間だが、その中でお客様に不快感を与えない距離感を掴み、接しなければならない。重要なことは、「他者の為に」という心ではないかと感じた。その他者とは、お客様であり、その場を共にする仲間でもあるのだと思った。