おもてなしは、茶の湯にルーツがあり、もてなす側も、もてなされる側も互いに相手の気持ちを汲み取って振る舞う事が大事だと学びました。おもてなしが出来ない人は、仕事が楽しめない人や、想像力が働かない人で、何の為にしているのかを理解していないので、考える力が働かないのだと学びました。おもてなし力を磨くには、全体を見渡す力をつけて、何が求められているのかを考える力を磨く事が大事で、お客様と接する時は想像力を働かせて、喜んでもらうには何をすれば良いかを考える事が大切だと学びました。