企業は今、顧客満足から顧客感動を目指し、日々これに取り組んでいます。小さなクレームであっても100-1＝0となり、企業の評価や信頼を失いかねません。また昨今はお客様の期待値が大きく厳しい目になっています。クレームは初期対応が命です。まず第一に、お客様の気持ち・心理を受け止めることが重要です。第二に、クレーム自体で信頼を失うだけでなく、対応の悪さでさらに信頼を失わない為にも、最優先でスピード感を持って対応することが大事です。クレームを防ぐ為にも、お客様への途中経過報告をこまめに行ない、お客様に安心感・期待感を抱いて頂ける仕事を行います。