お客様と話をするときは、自分のことを話すより相手の話を聴くことが大切です。相手に話をしてもらうためには、自分が相手の話をしっかりと聴きますよ、聴いていますよ、という態度を見せなければなりません。そして相手の話が間違っていたとしても、一度受け止めることが大切です。電話ではこちらの感情は見せづらいですが、見せる方法はあります。相手の話に対して驚く、褒める、質問をすることで、お客様の要望や困りごとを聞き出し商談につなげて参ります。