航空管制官堀井氏は、航空機の離着陸の許可や、レーダーを使い空港に向かう飛行機を着陸まで誘導する際に、交信をしながら、上空のパイロットの気持ちに寄り添うことを常に心がけていました。堀井氏はパイロットに適切なタイミングで指示を出し、パイロットの緊張を和らげ、風の状態や近づくほかの便の動きなど、パイロットに役立つ情報を積極的に伝えていました。私もインサイドセールスとしてお客様の気持ちになり、お客様に技術情報を積極的に提案していくことの大切さを再認識しました。