人への影響は視覚と聴覚からの情報が90%以上を占めます。言語よりも、動作や声の高さ、表情の方が大切ということです。同じ言葉をかけたとしても、言い方や仕草で相手の受け取り方は全く違います。私は電話での対応がほとんどです。姿が見えない分、声のトーンや話し方が大切だと感じました。お客様に良い気持ちでやり取りしていただける様に、誠実に受け応えをしたいと思います。コミュニケーション力がアップすると、信頼関係がより一層深まります。相手の立場になって対応することを心がけて参ります。