おもてなしというのは顧客が真に求めているものが何かを考えて、ニーズに合ったサービスや商品を提供する事です。ファーストフード店へ行く人と高級割烹に行く人がお店に求めるサービスは違います。ファーストフードに来たお客様に高級割烹と同じ丁寧なサービスをしても速さを求めているお客様には喜んでもらう事は出来ません。また、会社が自分に求めている役割を理解し、それに応じた働きをする事もおもてなしの心に通じます。相手が何を求めているか考え、行動する事がおもてなしなのです。