お客様をファンにするためには、期待値を超える感動を提供し続ける努力が大切です。人間は誰もが、どのようなことにも期待値を持って生きています。その期待値より低ければ、期待外れとなりますが、期待値を超えると感動が生まれます。その期待値を上回る感動を与えることができれば、リピートしてくれ、ファン化に繋がるのです。例えば、一流ホテルで期待を超えるおもてなしを受けると、リピートします。このように、お客様は、色々な場面で期待値を持っています。期待値を超える感動を与え続ける努力をしてまいります。