シンガポール航空のCAは、フライトごとのチーム制になっており、講師の橋本氏は日本人CAとして、様々なチームを経験されてきました。その中で感じたのは、チームの雰囲気はリーダーで決まるということです。良いチームのリーダーは、業務を一任し＜見守ってくれる人＞です。これによってチームメイトは自発的に動くことができます。逆に悪いリーダーは、自分の理想論を押し付け＜監視する人＞です。これでは皆が委縮して思い通りに動けません。企業も同じように、トップの姿勢で雰囲気が決まるのだと思いました。