この講義は、現在人気の高い旭山動物園が20年前廃園危機にあった時に、再建に尽力した動物園医師と飼育員のお話です。動物解説をするガイドや各飼育員たちが理想の動物園を考え実現することで、他の動物園にない独自性を作り、多くのお客様を呼び子供たちを喜ばせました。お客様を喜ばせること、驚かせること、どちらもお客様の気持ちになって考え実現させたことが成功の鍵となりました。私たち商社も、お客様に喜ばれることや驚かれることを行い、お役立ちしていくことが大事だと感じました。