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新規開拓が出来なければ既存客を守ることも出来ません。新規開拓をするにはゼロからの人間関係構築が必要です。第一印象がイメージを大きく左右するので、当たり前ですが、身だしなみ、話し方を意識しお客様のペースに合わせて会話することが大切です。そして新規開拓を成功させるためには、お客様が何に関心を持たれているか、どんな情報を必要とされているか、事前に情報収集を行い仮説を立て、計画的に情報提供していくことが重要だと考えます。