ファストワークスは素早く動くことでも、素早く対応することでもありません。小さくこまめに途中経過報告をくり返すことです。お客様相手でも、上司に対しても、同じです。途中経過報告という報連相をくり返すことで、相手に今の状況を伝えられます。相手は超能力者ではありません。なんの報告もなければ、何もやっていないと思われても仕方ありません。途中経過報告をくり返すことで信頼関係ができます。お客様に、この人に任せると安心だ、と思って頂けます。大きなトラブルも起きません。トラブルを起こす人のほとんどは、自分がフタになってしまっている方達です。
私は常にお客様に対してファストワークスを心がけています。そうすることで「ありがとう」と言われる回数が増えたと思います。また、私の上司である山口FA推進室室長との信頼関係も増しました。良いことしかありません。これからも途中経過報告を自分から周りへ伝え続けます。私たち商社の存在価値を高め続け、唯一無二の存在になって参ります。