売上を上げ続けるには、お客様を自分のファンにすることが大切です。ファンはリピーターと違い、自分を応援し、有益な情報をくれ、良い口コミを流してくれます。接客のしかたを武器にすることで、ファンを作ることができます。コロナ禍で他社は接客の機会を減らしていますが、オンライン商談やソリューションサイト、メールマガジンを先んじて行っている当社は、情報量や情報提供（接客）の回数が桁違いです。環境が変化し、ファン化の条件が変わりつつあると考えます。柔軟な当社は確実に勝ち組だと改めて思いました。