情報発信には３つのステップがあります。ステップ１は相手のガードを下げる、ステップ2は相手のメリットを訴求する、ステップ３は質問を投げることです。情報発信の目的は、売り込むことではなく、お客様が何に困っているかをヒアリングすることにあります。また、ヒアリングには3つの質問、状況質問、問題質問、解決質問があります。この３つの質問をすることで、真のニーズを把握することができます。インサイドセールスで、お客様に情報発信する際には、この３つのステップと３つの質問を意識して参ります。