教育訓練レポート

教育訓練レポート『お客様の心を掴む共感営業のコツ』(板倉 英里)

教育訓練レポート 一覧へ

講義の中で講師の実体験として、自分が正しいから相手もそのやり方をすれば良いという考えから、自分のやり方を相手に押し付けて失敗を経験したとありました。そこで私は、押し付けられる側の心情を想像した時、自発的でない分、責任転嫁の意識が芽生えそうだなと感じました。逆に、「これだけメリットがあるから一緒にこのやり方をしよう。みんなで頑張ろう」と言われたら、自覚を持って行動できそうだなと感じました。一方的に自分の話を述べるのではなく、まず相手の立場になって寄り添うことが大事だと気づきました。