マナーとは、ルールやモラルとは違って、相手がどう思うかを考え、相手のためへの思いやりから生まれる行動です。電話応対は、目の前に相手がいなくても、声から態度や表情が伝わります。適切な言葉遣いで、抑揚をつけ、笑顔で応対することを心掛けます。また、マスクをしていると、普段よりも声が届きにくくなり、私もマスクをする以前よりも聞き返されることが多くなりました。すぐにどこでもできる発声トレーニングを学んだので、実践します。常に相手の受け取り方を意識して、考動して参ります。