羽田空港で管制官を務める堀井氏は、パイロットの気持ちに寄り添うことを流儀にしています、着陸時のパイロットはどれだけの作業に追われ、どれだけの緊張状態にいるのかを理解した上で操縦席のパイロットの姿を想像しながら、共に空を飛んでいるつもりで指示を出します。私もお客様から急ぎのご依頼を受けた際、電話の先で焦っていらっしゃるお姿を想像し、いつも以上にこまめな途中経過報告を入れることで安心感を与えられるよう心掛けています。この人に任せれば大丈夫、と思ってもらえるような考動を今後も行います。